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Simplice

A vida é simples

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A vida é simples

Quem é que manda?

Quem é que manda numa empresa? É o administrador? É o director? Na minha opinião, quem deve mandar é o cliente, aquele que consome os produtos. A razão de existir da empresa é a satisfação das necessidades do cliente, e não a satisfação dos caprichos de meia dúzia de pessoas que querem brincar de patrão. Uma empresa que decide agradar esse pequeno grupo, é uma empresa que mais cedo ou mais tarde vai acabar por falir. Surge outra empresa melhor, e essa vai por água abaixo.

Infelizmente, no nosso Portugal pequenino (também existe um grande, mas cada vez mais só na imaginação de alguns portugueses), parece que são cada vez mais as pessoas a quererem brincar de patrão, em vez de gerir empresas orientadas ao cliente. Não se dá valor aos empregados que fazem mais do que simplesmente cumprir as suas funções, que sabem criticar, que sabem ver o que o cliente necessita. E não se dá valor porque as opiniões desses empregados põem em cheque as vontades dessa pequena elite. Por isso não se delega responsabilidades, e não se confia nos empregados.

Deixo este vídeo alusivo ao tema. Imaginem o gajo do carro como a nova empresa que aparece no mercado. É que tem tudo a haver: